개인 활용 넘어 조직 전체로 확산되는 AI 전환
SK텔레콤이 전사적인 AI 전환(AX)을 한 단계 더 고도화하기 위한 'AX 혁신 2.0' 단계에 돌입한다. 1일 발표된 계획에 따르면, 이번 전략의 핵심은 '개인 차원의 편의를 넘어 조직 차원의 실용'으로 나아가는 것이다. 단순히 개별 구성원이 AI를 도구로 사용하는 수준을 탈피하여, 조직의 전반적인 업무 프로세스와 협업 구조 자체를 AI 중심으로 재설계하겠다는 의지를 담았다.
4000명 이상의 실무자가 구축한 AI 기반
이미 SK텔레콤 내부에서는 상당한 수준의 AI 활용 기반이 마련되어 있다. 사내 데이터에 따르면 올해 들어 직접 AI 에이전트를 제작해 본 직원은 4,000명을 상회하며, 업무 현장에서 정기적으로 가동되는 에이전트의 수도 1,500개에 육박한다. 회사는 이러한 인프라를 바탕으로 데이터 접근성 개선, 시스템 연계 강화, 보안 문제 해결 등을 통해 조직 전체의 생산성을 극대화할 방침이다.
AX 혁신을 위한 3대 핵심 프로그램 운영
이를 위해 SK텔레콤은 세 가지 특화 프로그램을 가동한다. 우선 'AX 이네이블러 TF'는 직원들이 AI를 도입하는 과정에서 마주하는 공통적 장애물을 제거하는 데 집중한다. 여기에는 AI 에이전트에 사번을 부여하고 이를 평가 체계에 편입시키는 방안도 포함된다. 'AX 샌드박스'는 업무 방식을 AI 중심으로 재구조화하는 실험실 역할을 한다. 지난 상반기에는 1인 직원이 AI 에이전트와 함께 서비스 기획부터 검증까지 수행하는 실험을 마쳤으며, 하반기에는 이를 전사 조직으로 넓혀 다수의 구성원이 AI와 협업하는 모델을 구축한다.
기술 특허와 전문 인력 육성 병행
AI 활용을 주도할 인적 자원 확보에도 힘을 싣는다. 지난 9월 선정된 'AX 카탈리스트' 1기 10명은 AI 에이전트 개발 경험과 활용 노하우를 전파하며, 도입 과정의 기술적·제도적 과제를 찾아내는 역할을 맡는다. 회사는 이들에게 필요한 AI 모델 비용과 데이터 연계 인프라를 지원할 예정이다. 기술적 측면에서는 민감한 원본 데이터를 보호하며 업무를 수행하는 'Z.E.Z(제로 익스포저 존)' 기술을 개발해 특허를 출원했으며, 데이터 의미 파악을 돕는 '데이터 데스크'와 업무 흐름 분석을 통한 AI 적용 지점 발굴 도구인 '워크맵' 구축도 추진 중이다.