불안한 노인의 행동에서 읽어낸 사기 징후

창구 직원의 예리한 관찰력과 침착한 대응이 사기꾼의 함정에 빠져 전 재산을 잃을 위기에 처했던 고령 고객의 소중한 자산을 보호했다. JB금융그룹 전북은행 전주 솔내지점의 이가온 계장은 1,400만 원 상당의 전기통신 금융사기(보이스피싱)를 차단한 공로를 인정받아 전북특별자치도 전주덕진경찰서로부터 감사장을 수여받았다.

사건은 지난 22일, 한 고령의 고객이 솔내지점 창구를 방문하며 발생했다. 당시 해당 노인은 가방을 품에 단단히 안은 채 주변을 끊임없이 살피며 불안해하는 기색을 보였고, 현금 1,400만 원을 즉시 인출해달라고 요청했다. 자금의 사용처를 묻는 질문에는 명확한 답변을 하지 못한 채, 누군가와 계속해서 통화를 이어가며 상대방의 명령에 따라 움직이는 듯한 전형적인 이상 행동을 보였다.

직관적인 판단과 차분한 설명으로 지켜낸 자산

현장에서 이를 목격한 이가온 계장은 노인의 거동이 보이스피싱 피해자들에게서 나타나는 특유의 징후와 일치함을 직감하고 즉시 출금 절차를 중단했다. 이 계장은 금융기관이나 수사기관을 사칭해 현금을 요구하는 행위는 100% 사기라는 사실을 차분하게 설명하며 고객을 설득했다. 또한 지점 내에 게시된 사기 예방 안내문을 함께 확인하며 극도로 긴장해 있던 노인의 심리적 안정을 유도한 끝에, 1,400만 원의 금전적 피해를 성공적으로 방지할 수 있었다.

전북은행 측은 금융사기 수법이 갈수록 정교해지고 있는 만큼, 창구 직원의 작은 의심과 신속한 판단력이 무엇보다 중요하다고 강조했다. 은행 관계자는 향후에도 현장 중심의 예방 교육과 감시 체계를 더욱 강화하여 고객의 소중한 재산을 안전하게 보호할 수 있도록 최선을 다하겠다고 밝혔다.