“개별 구성원들도 충분히 노력한다면 인공지능 전환(AX)을 달성할 수 있다는 확신을 얻었습니다. 앞으로 이러한 변화가 더욱 가속화되지 않을까요?”
LG유플러스 AI기술지원팀의 정성모 팀장은 지난 29일 진행된 파이낸셜뉴스와의 인터뷰에서, 본인의 아이디어가 기업 전체의 업무 방식을 변화시킨 사례를 언급하며 이같이 밝혔다. 정 팀장이 직접 기획해 제안한 AI 기반 회의록 서비스는 철저한 시범 운영과 검증 단계를 거쳐 현재 전사적 업무 도구로 확장된 상태다. 이는 AI 전담 조직이 지시하는 하향식 혁신이 아니라, 현업 실무자가 업무 효율을 높일 AI를 직접 찾아내고 기업이 이를 전사로 확산하는 '현장 주도형 AX'의 전형을 보여준다.
LG유플러스는 실질적인 업무 현장에 인공지능을 결합하여 일하는 방식의 근본적인 변화를 꾀하고 있다. 단순히 최신 기술을 도입하는 차원을 넘어, 직원 스스로가 업무에 꼭 필요한 AI 서비스를 발굴하고 이를 적극적으로 활용할 수 있는 환경을 조성하는 데 주력하고 있다.
SaaS 파트너 발굴에서 시작된 '티로'의 탄생
정 팀장이 발굴한 AI 회의록 서비스인 '티로'가 그 대표적인 성과물이다. 지난해 LG유플러스 엔터프라이즈부문은 자체적인 AI 개발 역량을 갖추기 어려운 조직들을 돕기 위해 AX 과제를 도출해 냈다. 정 팀장은 인터뷰를 통해 “처음부터 회의록 전용 AI를 목표로 삼았던 것은 아니다”라며, “기업 운영 환경에 적합하며 함께 성장할 수 있는 AI 서비스형 소프트웨어(SaaS) 파트너를 찾기 위해 다양한 상품들을 면밀히 검토했다”고 당시 상황을 설명했다.
직원의 아이디어가 전사적인 업무 도구로 안착하기까지는 체계적인 검증 절차가 수반되었다. 지난해 5월부터 약 두 달간 엔터프라이즈부문에서 시범 운영을 실시한 이후, 권한 관리 체계와 보안 기준 정립, 법무 검토 등의 과정을 거쳤다. 이후 사용 및 설치 가이드를 배포하여 올해 1월 부문 내 공식 도입을 완료했다. 이후 타 부서들의 사용 요청이 잇따르면서 올해 8월에는 전사 도입이 최종 결정되었다.
'1팀 1AX' 전략과 실질적인 업무 효율 증명
LG유플러스는 구성원 개개인이 각자의 업무 영역에서 AI로 전환할 과제를 발굴하는 '1팀 1AX' 제도를 운영 중이다. 전사로 확대하기에 앞서, 해당 도구가 실제 반복적인 업무를 개선하는지, 그리고 여러 부서에서 지속적으로 활용 가능한지를 면밀히 검토한다. 정 팀장은 '티로' 도입 이후 회의 자체에 더 몰입할 수 있게 되었고, 후속 작업도 신속하게 시작할 수 있게 되었다고 평가했다. 그는 “정해진 템플릿이 정착되자 회의록 정리와 같은 부차적인 업무가 줄어들어 회의 본연의 내용에 집중할 수 있었다”며, “요약된 결과를 확인하면 곧바로 다음 업무 단계로 진입할 수 있다”고 덧붙였다.
전사 확대 이후 나타난 이용 지표는 해당 서비스가 조직 내에 성공적으로 정착했음을 입증한다. LG유플러스의 자료에 따르면, 9월 접속자 1,407명 중 90.4%가 월 30분 이상 서비스를 이용한 것으로 나타났다. 또한 8월에 회의 기록 기능을 사용했던 직원의 85.9%가 9월에도 지속적으로 서비스를 이용했으며, 엔터프라이즈부문 외 타 조직의 이용 비중 역시 44.1%에 달했다.