AI 경험의 새로운 기준, AX 품질만족도 첫 발표
한국표준협회(회장 문동민)는 서울 송파구 시그니엘 서울에서 한국품질만족지수(KS-QEI)와 더불어 새롭게 도입된 AX 품질만족지수(AX-QEI) 1위 기업들을 위한 인증 수여식을 진행했다.
올해로 22주년을 맞이한 한국품질만족지수는 총 369개 기업의 제품 및 서비스를 121개 산업 분야에 걸쳐 정밀하게 평가했다. 이번 조사는 해당 제품이나 서비스를 직접 이용해 본 소비자들과 관련 전문가 7만 3,800여 명의 응답을 바탕으로 이루어졌다.
특히 협회는 한국품질경영학회와 협력하여 'AX 품질만족지수(AX-QEI)'를 신규 개발해 공개했다. 이는 AI 기술이 탑재된 제품과 서비스가 급증하는 시장 환경에 발맞춰, 소비자가 실제 체감하는 인공지능 경험(AX)의 품질을 측정하기 위한 목적이다. 첫 번째 조사는 48개 기업의 21개 제품 및 서비스를 대상으로 진행되었으며, AI 기능을 직접 경험한 소비자 9,600명이 참여했다.
AX 및 KS-QEI 부문별 수상 기업 명단
AX 품질만족지수 부문에서는 LG전자(에어컨·공기청정기), LG유플러스(IPTV서비스), 삼성전자(스마트폰), 코웨이(정수기), 귀뚜라미(콘덴싱 가스보일러)가 각각 1위에 이름을 올렸다.
한편, 한국품질만족지수에서는 장기 집권 기업들이 눈에 띈다. 클라리오스텔코(자동차용 배터리), 신일전자(선풍기), 홍성브레이크(자동차용 브레이크라이닝 및 패드), 에이스침대(침대)는 21년 연속 1위를 기록했다. 삼성전자는 스마트폰과 PC(노트북 컴퓨터) 부문에서 18년 연속 1위의 자리를 지켰다.
17년 연속 1위에는 KCC글라스(PVC 바닥재), 한일시멘트(포틀랜드 시멘트), 경동나비엔(콘덴싱 가스보일러), 현대자동차(준중형승용차, 중형승용차, 준중형SUV, 대형SUV), 삼성전자(TV, 드럼세탁기)가 포함되었으며, 현대자동차(자동차A/S)는 16년 연속 1위로 선정되었다.
명예의 전당 등재와 지속적인 품질 성과
15년 연속 1위 달성 기업으로는 삼성전자(냉장고, 태블릿PC), 에몬스가구(가정용가구), KCC실리콘(실란트(실리콘)), 한전KPS(발전설비정비서비스)가 뽑혔다. 삼성전자(김치냉장고)는 14년 연속, 팅크웨어(블랙박스)는 13년 연속 1위를 기록했다. KCC는 수성도료와 유성도료 두 분야에서 12년 연속 1위에 올랐으며, 경동나비엔(온수매트)과 KT(초고속인터넷서비스)는 11년 연속 1위를 달성했다.
10년 연속 1위에는 KCC(석고텍스 천장재), KCC글라스(저방사유리(코팅유리)), KT(IPTV서비스)가 이름을 올렸다. 특히 KCC(석고텍스 천장재)와 KCC글라스(저방사유리(코팅유리))는 압도적인 성과로 명예의 전당에 헌정되었다.
8년 연속 1위는 신일전자(전기히터), KCC(그라스울 단열재), 삼성전자(시스템냉난방기)가 차지했다. 7년 연속 1위로는 한일시멘트(레디믹스트 콘크리트), 삼성전자(에어컨), ZEN한국(가정용식기), 현대자동차(대형승용차, 전기차, 럭셔리세단-E세그먼트), KCC글라스(데코레이션 필름), KT(이동통신서비스)가 선정되었다. 6년 연속 1위는 대동(트랙터(농기계)), 경동나비엔(환기청정기), 쿠첸(전기밥솥), 현대자동차(대형럭셔리 SUV), KCC(창(호) 세트)가 기록했다. 5년 연속 1위는 벡스인터코퍼레이션(방청유), 티케이엘리베이터코리아(엘리베이터), KCC신한벽지(친환경벽지)가 차지했으며, 마지막으로 헵시바(이동식 에어컨), 콘티넨탈타이어코리아(수입타이어), 쿠쿠(음식물처리기), 삼성전자(의류관리기), 현대자동차(럭셔리세단-F세그먼트)가 1위의 주인공이 되었다.