채무 상담부터 복지 연계까지 원스톱 지원
대출금이나 카드 대금, 통신비 연체로 인해 해결책을 찾지 못해 막막한 상황이라면 채무 상담 전용 번호인 '1375'를 이용하면 된다. 이 번호를 통해 채무조정 절차는 물론 개인회생 및 파산 신청 방법에 대한 조언을 얻을 수 있으며, 불법 사금융 피해에 대한 신고 안내까지 일괄적으로 제공받게 된다.
금융위원회와 신용회복위원회(신복위)는 오는 29일부터 채무 상담 전용 대표번호 '1375'의 정식 운영을 시작한다고 발표했다. '빚으로 인해 고통받는 일상(13)을 치료(75)한다'는 의미를 담은 이 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이 운영되며, 상담에 소요되는 통화 비용은 신용회복위원회가 전액 부담한다.
기관 간 벽 허문 통합 상담 시스템 구축
이번 서비스의 핵심적인 장점은 채무 지원을 위해 여러 기관에 개별적으로 연락할 필요가 없다는 점이다. 상담 과정에서 서민금융진흥원(1397)이나 금융감독원(1332), 혹은 대한법률구조공단(132)의 전문적인 상담이 요구될 경우 즉각적인 연결이 가능하도록 시스템을 갖췄다.
지원 범위 또한 금융권 부채에만 국한되지 않는다. 전기요금이나 통신비 채무조정은 물론, 개인회생·파산 신청 지원과 더불어 일자리 및 복지 서비스 연계까지 폭넓게 다룬다. 예를 들어, 1년 이상 연체 중인 기초생활수급자로서 채무 원금이 500만 원 이하인 경우에는 파산 절차를 거치지 않고도 빚을 감면받고 압류된 통장을 해제할 수 있는 제도를 안내받을 수 있다.
심층 상담을 통한 생계 및 심리 지원 강화
단순한 채무 문제를 넘어 생계 위기나 건강 악화, 심리적 불안이 겹친 대상자들을 위해서는 '심층 상담반'이 투입된다. 이들은 일반 상담보다 평균 5배가량 긴 시간을 할애하여 심도 있게 상담하며, 필요시 정신건강복지센터 등으로 대상자를 연계한다. 실제로 지난 1일부터 28일까지 진행된 시범 운영 기간 중, 경제적 고통과 자살 징후를 보인 60대 카드 빚 채무자를 위해 카드사에 독촉 중단을 요청하고 기초생활수급 신청까지 도운 사례가 확인되었다.
자살 예방과 사회적 안전망 확충 목적
해당 서비스는 지난 7월 정부가 발표한 '경제적 위기자 자살예방대책'의 일환으로 마련되었다. 지원 제도가 존재함에도 정보 부족으로 인해 혜택을 받지 못하는 사례를 방지하기 위한 조치다. 시범 운영 기간 동안 신용회복위원회 콜센터의 상담 건수는 전월 대비 13.9% 증가하며 높은 수요를 입증했다.
정부는 1375 서비스의 접근성을 높이기 위해 대중교통(지하철·버스)과 편의점 화면에 홍보 영상을 송출하고, 소주병 라벨에도 해당 번호를 기재할 계획이다. 또한 네이버와 다음 등 주요 포털에서 부채나 자살 관련 키워드를 검색할 때 1375가 최상단에 노출되도록 조치하며, 카카오페이와 토스 앱을 통해서도 안내를 제공할 예정이다.
이억원 금융위원장은 개통식에서 일일 상담사 역할을 수행하며, 연체 발생 전에도 활용할 수 있는 채무조정 제도를 고객들에게 직접 안내했다. 이 위원장은 빚으로 고통받는 국민들에게 필요한 것은 홀로 감당해야 한다는 절망감이 아니라, 도움을 받을 수 있다는 희망이라고 강조했다.