'심리스 시티' 구현 위한 배민의 기술적 비전
우아한형제들은 28일 서울 강남구 소재 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 '우아한테크콘퍼런스2026'을 열고, '멈추지 않는 도시를 만드는 기술'이라는 주제 아래 자사의 미래 기술 전략을 발표했다. 이날 기조연설에 나선 김범석 우아한형제들 대표는 고객이 필요로 하는 서비스를 원하는 시점에 즉각 제공하는 '심리스 시티(Seamless City)'를 구축하는 것이 배민의 목표라고 강조했다. 김 대표는 아직 발생하지 않은 주문 건까지 미리 예측하고, 고객과 음식점, 배달 라이더 및 로봇을 유기적으로 연결함으로써 현실의 수많은 변수 속에서도 실시간 최적화 결정을 통해 문제를 해결하고 있다고 설명했다. 또한 AI가 사용자의 의도를 파악해 허용된 범위 내에서 탐색과 선택, 반복되는 주문 과정을 자동화하게 되면, 머지않아 '배달을 기다린다'는 표현 자체가 생소하게 느껴질 날이 올 것이라고 전망했다.
오차 50% 줄인 초개인화 및 배달 예측 시스템
배민의 AI 기술은 배달 시간 예측 분야에서 괄목할 만한 성과를 거두고 있다. 우선 고객과 관련된 3,000여 개의 변수를 정밀 분석하여 맞춤형 메뉴와 혜택을 제안하는 초개인화 엔진을 완성했다. 특히 메뉴마다 다른 주문량과 조리 속도를 반영한 예측 모델을 통해, 기존보다 조리 시간 예측 오차를 평균 50%가량 감소시켰다. 배달 시간 예측의 정확도 역시 지역 혼잡도를 포함한 58가지 데이터를 활용해 이전보다 2배 이상 끌어올렸다. 기상 상황에 따른 수요 변화에도 선제적인 대응 체계를 갖췄다. 비가 내리기 전 지역별로 필요한 라이더 수요를 미리 예측함으로써, 우천 시 발생하는 대응 시간을 약 80%가량 단축하는 데 성공했다. 고명석 우아한형제들 최고기술책임자(CTO)는 대기 시간을 줄이고 인위적인 조율 없이도 작동하며, 장애 발생 시에도 중단되지 않는 시스템 구축이 목표라고 말했다. 그는 더 정교한 예측과 판단을 통해 스스로 실행하고, 그 결과값을 토대로 다시 예측 모델을 개선해 나가는 것이 배민의 기술 지향점이라고 덧붙였다.